內容到底運營給誰看？
內容運營，滿足用戶的內容消費需求。辣么，用戶是誰？一般來說，一個產品由以下三類用戶組成：
路人：他可能是因為手機廠商預裝了你家的APP某天閑著無聊打開的，他也有可能是單純覺著你家app icon好看下載的，他也可能是因為朋友推薦下載的，總之他對你的了解甚少，可能打開一次之后不感興趣就卸載了（比如iPhone 16g的用戶），也可能一年半載打開一次，情況好一些的可能十天半個月打開瞅瞅。
作用：路人只是單純看看不說話，但是他在你的用戶中占大多數，如果這群人維護不好，你的數據會很難看。（比如日活、閱讀量等會很低）如果運營的好，他們不僅能給你帶來好看的數據，還會向真愛進行進化。

真愛：他們由路人轉粉，可能是因為你的內容特別精彩，與TA的氣場很match，他們認同你的內容理念，很活躍，不會像路人一樣只是看看，而是會在你的產品進行內容的原創、互動、搬運、傳播，可惜這群人的數量相比第一類人少很多。
作用：真愛數量不多，但卻是你內容運營的中堅力量。他們能創造具有品牌特質的內容，如果你對他們進行簡單的組織和管理的話，他們當中的一些人能幫你完成一部分工作量。

老板：老板是金字塔的塔尖，他的人數極其稀少，但具有一票否決權：他是負責給你發工資的人，他決定了你的工作業績，你能得到的公司資源，你的產品要不要繼續做下去，以及你會不會走人。另外業界的意見領袖也可以算在老板里面，因為意見領袖的發言往往會給你的內容帶來極大的影響力和美譽度背書。
作用：如果你的內容效果沒有走向極端(比如成為現象級內容或者數據極其慘淡)，對你工作評判的話語權就掌握在老板手中。

你生產的內容就是給以上三類人消費的，只有讓這三類人開心，你的內容運營才算成功。但往往他們并非一類人，比如你的路人用戶可能是生活在三四五六七八線城市月薪三千，喜歡各類九塊九包郵和轉發養生小常識。而你的老板月薪三萬生活在一線城市住在市中心，喜歡重型機車改裝和瑜伽。

內容運營如何定目標
當你認識到這三人之后，我們以終為始，來設定內容運營的目標。運營目標按照是否能夠量化可以分為兩種：
理性（可量化）：PV、UV、用戶的步長、停留時間……如果是一款強內容的產品，次日留存率都會成為你的指標。如果你是一個微博/微信公眾號、新增關注、閱讀量（轉發量）也可以作為指標；
感性（不可量化）：你的內容調性是什么？你呈現給用戶的觀感如何？用戶會如何形容你的內容？當用戶回憶起你的內容，他會用一句話怎么描述你？

逐個擊破三類用戶
對于第一類人，作為最廣泛的群眾基礎，你的內容要將共性內容和產品特質進行緊密集合。
共性內容就是普羅大眾都喜歡的內容，比如吃飯和XXOO，比如時效性……這些東西對于很多有逼格的人來說太俗了，但是大家就是喜歡看。
而產品特質就是你產品的核心競爭力，是你的內容與眾不同的地方，舉個栗子你們感受下：周星馳的美人魚上映了，在知乎就是“如何評價周星馳導演的美人魚”、在QQ空間就是“我們都欠周星馳一張電影票，看過《大話西游》都轉起來”，在豆瓣電影就是打三星的影評“不好意思，我覺得現在的周星馳他不是神”……
在內容的表現上，有兩種絕殺：1、夸張/對比營造出強烈的沖擊力；2、親身經歷的故事，身臨其境的感覺；這兩類內容都會讓人印象深刻。
對于路人粉的內容，還要特別注意幼鵝效應（通俗說小鵝生下來會把你一眼見到的東西當做媽媽），第一次使用時的觀感，決定了用戶對你的印象。而最初的產品氛圍，不僅影響了用戶的認知，也會讓用戶接下來的行為趨同于他首次看到的內容。
推送是一種很有效的激活沉睡用戶的方式。

如果你做過內容運營你就知道這是一件多么坑爹的事情，時效性事件層出不窮且多發生在周末和深夜等非工作時間，老是被嫌棄速度不夠快或者內容不夠新穎或者不夠戳人，一個人干到死也沒用啊，摔！因為你只有24小時，還得寫周報溝通需求balabala，這時候你需要真愛幫你忙！
真愛是你的核心用戶，他們往往對你的產品非常了解，其中的一部分人有意愿和時間幫你打理內容。他們往往有潛力創作出兼具時效性和產品特質的內容，而且他們能在簡單培訓后按照你的要求進行內容的組織、加工、搬運、篩選和傳播。
對于真愛用戶，他們并不需要你提供多么豐厚的物質獎勵，能夠滿足他們線上的榮譽感和虛榮心即可。
除此持外，你可以考慮機器挖掘機制，根據指定時間段的點擊/回復篩選出熱門內容，進行推廣。

對于老板，最重要的get到老板的喜好，可以通過各種內容滿足老板，這里就不細說啦。

一些忠告
1、內容運營沒有終點，后續根據數據和反饋進行不斷的迭代優化，內容運營起來就會更加得心應手。
2、熱點是很難預測的，你也不知道啥時候就會爆。多嘗試，總會有意想不到的時候。舞臺站久了總有一天就是你的。
3、術歸術，懷著一顆熱血的心去運營，才能真正引發用戶的共鳴。（此處是雞湯，cheers?。?/span>

內容運營的總結清單

本文由『別讓運營不開心』知乎專欄和微信公眾號（bryybkx）發布，『別讓運營不開心』專治各種運營疑難雜癥。
據說，99.9%關注了“別讓運營不開心”的運營喵、產品汪、程序猿、市場雞開心了起來！

作者：王海洋