簡約至上,一個理發店的拉新、促活和留存之道
互聯網運營中的拉新、促活和留存思維,從來不局限于互聯網產品里,在傳統行業里也是通用的,比如一家理發店的經營也是如此。
為了入門學習運營知識和技能,許多人報名參加在線課程并加入運營學習社群。然而,隨著越來越多的人涌入這個領域,也出現了一大批培訓機構。那么問題來了:互聯網興起之前就沒有運營嗎?
實際上,在中國互聯網發展的20年里(自1998年以張朝陽的搜狐為代表的門戶網站創建至今),已經催生了一大批熱門職業,如產品經理、UI/UE設計師和運營專員等。那么什么是運營呢?百度百科上解釋道:“一切圍繞著產品進行的人工干預都叫做運營?!?運營對象可以是一個網站、一款APP或者一個小攤販。
在互聯網產品中,拉新、促活和留存是最重要的三個方面。那么我們可以通過比較理發店與互聯網產品來看看它們如何實現拉新、促活和留存。
1. 拉新
理發店會在商圈或社區派發傳單,并提供7折優惠;還會推出“老帶新”活動——顧客帶上男/女友或其他顧客到店消費即可享受一人免單;口碑傳播也是重要手段;還可以利用社交媒體分享來拉新;與旁邊奶茶店合作進行流量互換。
2. 促活
用戶活躍度主要由產品本身價值決定。理發店通過贈送優惠券、建立關系鏈條、發送個性化信息推送等方式提高用戶活躍度。
3. 留存
用戶留存率取決于產品是否能夠滿足核心需求。理發店通過舉辦活動、提高服務質量與形象、拓展用戶場景等方式增加用戶離開門檻和成本,并通過會員卡制度增強用戶忠誠度。
以上例子說明了,在任何行業中都存在著類似于互聯網產品中所使用的拉新、促活和留存策略。雖然現在很多人談論增長黑客、運營模型、用戶思維等概念理論,但這些理論只是制定任何運營手段和策略的基礎,并不能替代對用戶需求和業務深度思考所得出的結論。
總之,雖然互聯網行業火爆,但每個行業都需要有效地實施拉新、促活和留存策略才能保持競爭力并獲得成功。
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