爭奪用戶注意力大戰中，獲客成本急劇上升，品牌營銷對流量要求也由數量轉向質量，由拉新轉向留存。展示類品牌廣告與直通車類效果廣告讓位于品效合一的直播帶貨，在近兩年取得巨大效果，私域直播成為私域營銷的重要渠道。

流量規則與營銷形式的改變，本質上是企業數字化進程中不可或缺的改變。直播+私域的出現，既是品牌營銷的新戰場，也是企業在數字化轉型的重要手段。

在這一階段，作為助力企業實現私域部署SaaS的技術服務商，小鵝通可以為有線上化經營、商業變現、私域運營、用戶服務需求的企業提供一站式技術服務，幫助企業構建長久高效的私域運營平臺，此類服務商將在企業的數字化轉型中發揮重大作用。

微信作為月活12億的國民應用，包括微信群、公眾號、朋友圈、企業微信、小程序、視頻號等功能，為私域流量運營提供了最為完善的基礎設施。

在微信生態下，視頻號+公眾號可以幫助企業實現公域流量的拉新，同時也是企業品牌營銷及品牌建設的“內容”平臺。從一對一觸達鏈接品牌和用戶，到私域流量裂變，再到流量沉淀，企業能夠在微信生態中實現用戶流量的拉新、留存到沉淀。

微信生態是流量規則進入私域流量時代后的主要戰場之一，小鵝通立足于微信生態，截至目前，已經服務超過160萬注冊客戶，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時在線人數超過1000萬。

私域流量的底層邏輯是精細化運營，是品牌和流量（用戶）長效溝通關系的搭建。畢竟私域雖然是完美的成交場域，但也并不是說處在私域就萬事大吉，新進流量從哪來、后續如何運營等均是問題。

小鵝通通過SaaS工具產品，幫助企業在微信生態中搭建專屬私域流量池，實現數字化、精細化經營。以小鵝通的私域直播解決方案為例，就為企業提供了從新進流量到流量變現和沉淀的全方位服務。

在直播前，小鵝通助力企業從公域流量引流?；谖⑿派鷳B內的信息分發能力，通過一端開播，可實現多平臺同步直播，從各大公域流量池中引流，助力企業獲取新進流量。同時，微信用戶可以一鍵觀看直播，不用打開其他APP，提升用戶觸達率和轉化率。

在直播中，小鵝通助力企業激活私域流量。一方面可以通過抽獎、紅包、限時折扣、秒殺等功能助力營銷，營造直播間氛圍，促進交付轉化。一方面通過二維碼展示等工具將用戶沉淀至企業微信群當中，以便繼續通過內置的營銷策略和工具精準服務。另外，還有一鍵美顏、虛擬背景、連麥等功能，為主播與用戶打造更好的互動體驗。

在直播后，小鵝通助力企業對用戶實現二次觸達與營銷轉化。通過后臺系統對用戶觀看時長、轉化率等進行多維度數據分析，結合平臺的用戶多次觸達、運營計劃、智能運營等功能，加強企業與用戶端的鏈接，滿足用戶長期的、多元化的需求，還可以將直播內容沉淀，再編輯，實現二次觸達+二次傳播。

借助小鵝通私域直播解決方案，企業可以在微信生態中搭建起完整的私域生態鏈。不僅如此，在小鵝通成長的五年里，更是打造出了直播應用、內容產品、營銷玩法、變現能力、用戶管理五大核心產品能力。

作為一款知識產品與用戶服務的數字化工具，小鵝通集合這五大產品能力，幫助企業構建長久高效的私域運營平臺。例如用戶管理，支持后臺為每個用戶打標簽做分組，以便企業針對不同的客戶特征、行為、需求等做針對性的運營動作，大幅提升運營效率。同時，還可以搭配企微助手，實現員工與用戶的同步管理。

如果說傳統的企業軟件購買是服務終點，當下，SaaS軟件購買是服務起點。SaaS的市場本質，正是對于某類企業用戶群體，找到目前尚未得到滿足的需求。在這一觀念下，SaaS軟件已經從單單提供工具，發展到為企業提供服務。

同時，隨著SaaS服務商對企業用戶需求的深度探索，針對客戶提供的SaaS服務也從大而全轉向精細化。

在這兩個趨勢的推動下，SaaS從單純的工具軟件，向精細化服務專家發展，小鵝通也是如此。小鵝通不僅提供知識服務工具，更提供覆蓋客戶全生命周期的專屬管家群服務，即為每一位客戶配備專屬管家群，提供跟進陪伴式服務，覆蓋客戶生命全周期。

伴隨企業客戶從新手上路到店鋪搭建、運營初期、運營進階，最后到業務增長，在每個成長階段均提供有服務管家，共創針對性解決方案，全時段參與，全流程賦能，全方位保證客戶使用體驗。

以客戶交付階段為例，小鵝通打造了高效能的交付團隊，賦能客戶第一階段對店鋪的使用。交付人員會根據客戶業務場景、參考小鵝通成功商家經驗、結合客戶實際情況及具體要求，設計解決方案藍圖，助力客戶快速上手，幫助客戶數字店鋪在第一時間走上經營正軌。

此外，還有客戶成功服務組幫助客戶解決進階過程中遇到的問題，本地服務團隊線下上門提供服務，專業技術人員入群服務，小鵝通運營學堂提供專業指導，以及直播分享、線下活動交流、滿意度系統等，真正全方位、全流程、精細化服務客戶。

另外，除了面對企業用戶由工具轉向服務、由大而全轉型精細化，SaaS企業還針對垂直細分行業進行探索，將某個行業固有的知識、經驗、對痛點的捕捉，與SaaS本身固有的屬性結合到一起。小鵝通從完善功能服務，到為最大滿足客戶線上經營需求，所服務的細分行業已經拓展至136個細分領域。

產品能力與服務能力均不錯的小鵝通，在微信生態中幫助企業建立從獲客引流、付費轉化到用戶運營的全鏈路線上的經營體系，用知識產品與用戶服務去實現企業品牌內容的有效分發和流量聚合，幫助企業做深度私域運營。

在獲客引流方面，小鵝通可以幫助企業基于渠道整合、私域直播及營銷工具觸達及沉淀用戶。

企業可借助小鵝通店鋪實現微信H5、微信小程序、微頁面、鵝學習APP等全渠道一站式運營，展示品牌形象；通過私域直播進行產品展示、在線互動，用戶引流到變現一步到位；通過裂變海報、優惠券、秒殺等社交裂變營銷玩法，增加用戶為推廣傳播觸點；結合數據標簽輸出清晰的用戶畫像，為后續精準觸達與用戶沉淀做準備。

以「橙光線賽事橙長中心」為例，在新課程上線后，會結合小鵝通營銷工具分成三步進行推廣：一是使用限時折扣功能預售，二是好友拼團享受上市搶鮮價，三是廣告投放加私域持續傳播。在不同的環節，使用小鵝通不同的功能，完成整個課程的推廣。

在付費轉化方面，小鵝通可以協助企業完成從店鋪搭建、內容營銷到交易轉化的閉環。

企業可以借助小鵝通完成多渠道品牌店鋪搭建及個性布置；通過小鵝通知識產品來滿足自身圖文、音頻、視頻、直播、電子書等多種內容形式，建設專欄、會員、訓練營等交付形式，滿足各種內容傳遞場景；將知識產品與實物商品結合售賣；實現對獲客、交易、商品經營等全流程經營數據分析，優化商業變現全流程。

以人民文學出版社官方知識店鋪「人文讀書聲」為例，借助小鵝通音視頻課、兌換碼營銷工具、小鵝通小社群等功能，「人文讀書聲」用戶已累計超50W。

在用戶運營方面，小鵝通可以幫助企業通過用戶畫像及分圈層運營達成企業精準化管理。

企業可以利用小鵝通信息采集以及數據分析功能生產用戶畫像；根據用戶畫像及階梯價值進行分層管理，實現差異化運營計劃；利用企微助手SCRM工具，不僅可以提升溝通效率，完成用戶的統一觸達，還可通過引流活碼、用戶運營、用戶資產管理等多種功能模塊，打通企業微信和數字店鋪的鏈接，完成更深層次的私域運營。

以「知否學堂」為例，其利用小鵝通平臺和用戶標簽管理，按照產品線為轉化來的私域用戶打上標簽，第一級標簽就是根據用戶付費范圍劃分用戶來源，通過這些標簽明確用戶路徑。在小鵝通企微助手與小鵝通店鋪數據打通之后，「知否學堂」經營者在跟用戶聊天時就能清楚的看到用戶標簽，并可以針對性的進行話術和回復。

在互聯網上的企業，商業活動離不開流量的獲客、變現、留存。小鵝通通過自身工具幫助企業在微信生態中構建商業閉環，從每個環節入手，賦能客戶的數字化轉型。

總的來說，借私域流量與直播營銷之勢，小鵝通依托微信生態，憑借自身的產品能力與服務能力，在私域流量、直播營銷中幫助企業數字化、精細化運營，成為企業打造私域流量、實現數字化轉型的重要助手。

文章來源：作者：翟菜花，知名互聯網評論人，互聯網分析師，專欄作者。公眾號：翟菜花；個人微信：zhaicaihua002。