對于SaaS廠商來說，【客戶成功】是非常重要的服務環節。畢竟只有客戶過得好，服務商才能活得好。國內的SaaS服務大多采取的是訂閱式收費，客戶的次年續費才是SaaS廠商們穩定的收入來源。SaaS廠商如何在不同階段布局【客戶成功】呢？我將其分為三個階段：基礎支持階段、體系建設階段、數字化服務階段。

和培訓是最基礎的服務，但也需要針對不同行業客戶提供個性化的培訓方案。此外，還可以提供一些營銷策略和運營指導，幫助客戶快速進入市場。

（2）用戶成長期：90~180天

在這個階段，客戶已經開始熟悉產品并且正在使用。此時，可以提供更深入的產品培訓和使用技巧分享，幫助客戶更好地利用產品實現業務目標。同時，也要關注客戶的反饋和需求，并及時進行優化和改進。

（3）用戶穩定期：180天以上

在這個階段，客戶已經成為忠實用戶，并且可能會考慮續費或增購。此時，需要提供更加全面的服務支持，包括技術支持、數據分析、運營咨詢等方面。同時也要關注客戶的變化和需求變化，并根據情況調整服務策略。

執行部門：客戶成功團隊、售后部門

支撐部門：運營部門、技術部門

在第二階段中，需要建立一個完整的服務流程閉環，并逐步引入數字化管理工具來提高效率和減少人工錄入錯誤率。同時也要建立良好的溝通機制和反饋機制，在與客戶互動中不斷改進服務質量。

04第三階段：數字化服務階段

隨著SaaS廠商發展壯大，數字化服務已經成為了必須的趨勢。在第三階段中，需要將數字化管理工具完善起來，并逐步引入AI技術來提高效率和精準度。

執行部門：客戶成功團隊、技術部門

支撐部門：運營部門、數據分析團隊

通過數字化管理工具來實現自動化流程控制、智能推薦等功能，在為客戶提供更好服務的同時也能夠節省人力資源和時間成本。

總結：

對于SaaS廠商來說，“客戶成功”是非常重要的一環。只有通過良好的服務體系和專業團隊才能夠贏得用戶信任并獲得穩定收益來源。在不同階段布局“客戶成功”，既能滿足用戶需求又能夠有效利用企業資源，在競爭激烈的市場中獲得優勢地位。