想要做好百萬用戶產品運營，就是與核心用戶談戀愛：你只需要找對人，并發自內心的去愛。

不論是網站還是APP，當用戶數累積到百萬且穩定增長時，拉新已然不是難題，盤子大了如何進行產品有效運營才是重點。

那么百萬用戶運營與百級、千級用戶運營有何區別？百萬用戶運營的目的是什么?今天就讓祥慧帶您一一找到答案！

定義：百萬會員運營指以在百萬級別的用戶中，找到核心活躍用戶，并以核心活躍用戶為中心，圍繞自身產品核心價值，制定針對目標用戶需求的運營戰略，控制實施過程與結果，以達到預期產品運營目標。

目的：讓目標用戶對產品保有粘性，持續活躍并輸出利益。

如何從產品角度玩轉？讓我們進行以下產品運營四步走：

• 明確目標用戶，從源頭知曉產品出發點

• 確保目標用戶與核心用戶的一致性，使得產品迭代或升級均滿足用戶需求

• 打造完善需求場景，讓產品與用戶形成有效溝通保持粘性

• 圍繞核心服務進行產品延展，打造從點至面的產品慣性

首先我們要明確百萬用戶運營最重要的中心是什么，是用戶，是核心活躍用戶！

所以產品運營的第一步，是要找出百萬用戶中你真正服務的人到底是誰？

第一步，對核心用戶畫像，找到核心活躍用戶

對于百萬用戶來講，用戶基礎過大，用戶行為偏好眾多，產品不可能面面俱到的服務好每一個用戶，將服務重心向核心活躍用戶傾斜是必須的。

如何尋找核心活躍用戶呢？用大數據來畫個像吧~

讓我們如下圖所示，根據用戶屬性、用戶行為、用戶類型等信息，為服務人群打標簽，找出核心用戶及共性。從而確保我們進行的每一次的產品升級與迭代均是圍繞服務核心用戶進行，而非閉門造車。

第二步，判斷核心活躍用戶與目標用戶是否一致

百萬級用戶的積累不是一蹴而就，可能需要幾個月到幾年不等的時間，那么在用戶達成百萬后，產品隨著時間、市場定位和行業發展逐漸調整演變的過程中，目標用戶與產品核心價值是否契合？現有產品服務的核心用戶與定義的目標用戶是否保持一致？是運營百萬用戶的核心！

當我們通過用戶畫像找到核心活躍用戶后，要進行最關鍵的一點判定，那就是你的核心活躍用戶是你的目標用戶嗎？

核心活躍用戶與目標用戶的區別是，目標用戶是產品自主設定的服務人群，而核心用戶是你產品真實的使用者。找到核心活躍用戶并以超出用戶預期的體驗服務好他，才是產品經營的重點！

如嗶哩嗶哩網站，就是核心活躍用戶與目標用戶一致的代表。

嗶哩嗶哩網站的目標用戶標簽是：推崇彈幕文化+互動分享+潮流時尚，它的核心活躍用戶是完全滿足目標用戶設定。

在地域分布上，東南沿海省份城市名列前茅，如廣東、浙江、北京等大省市是嗶哩嗶哩用戶核心分布區，這與大部分App和網站的地域分布也是一致的。物質和基建高度發達地區，對新鮮事物有較強的接受能力和產品消費能力。

在年齡分布上，用戶集中分布在10-20歲和20-30歲兩個年齡段。20-30歲這個年齡段的用戶算是嗶哩嗶哩站早期用戶群體，也是互聯網時代的原著民。10-20歲是互聯網的新生代小學生，更加活躍。

當確定目標用戶等于核心活躍用戶后，嗶哩嗶哩為了更好的服務兩大核心用戶群，避免發生核心用戶群因文化碰撞產生流失，對核心功能“彈幕”進行了一系列規范和引導，保持核心用戶的粘性，超預期的服務好核心人群。

當然也有另一種可能，即核心活躍用戶與目標用戶暫不一致。那么到底是改變現有產品目標定位向核心活躍用戶靠攏，還是堅持以目標用戶群為導向引導現有用戶，是需要考慮的問題。但不管選擇哪個方向進行產品調整，最終目的還是要保持核心用戶與目標用戶一致性。

第三部，用溝通黏住核心活躍用戶

百萬用戶是由真實的百萬個真實個人組成，而與人的溝通是需要溫度的。百萬級用戶產品必然已完成交互場景、需求場景等搭建，產品結構趨于穩定。在產品框架成熟的基礎上，提供有溫度的服務才是產品運營的重點！
那么你的產品，溝通渠道暢通嗎？溝通有溫度嗎？

用戶與用戶間的溝通

用戶與用戶間的活躍是提高用戶粘性的核心，現今社會已不是酒香不怕巷子深的時代，平臺不論多好，是否有用戶在活躍才最重要的。

如新浪微博，你會看到當你首次使用的時候，新浪會默認給你推薦關注大V，與好友相互關注后會提醒共同關注對象，推送他在關注的目標，背后的原理就是如此。用圈子打造用戶間的關系網，用媒體屬性提供內容。

如慧聰的微信公眾號產品，當有買家在PC端留言咨詢賣家，賣家PC不在線的情況下，會將買家留言通過微信公眾號推送至賣家微信上，提醒賣家查看詢盤，，防止買賣雙方溝通斷鏈，增加買賣雙方交易機會。

平臺與用戶間的溝通

人工客服

人工客服是網站或APP與用戶溝通最直接的品牌名片，它區別于即時通訊等線上溝通，人工客服是產品溫度的直接傳達，它更加有針對性和人性化。所以對于人工客服話術與服務態度和專業素養的規范與培訓是品牌傳輸的重中之重。

海底撈就是把客服服務打造到了變態的極致的代表，扭傷送紅花油、單身狗送玩偶陪吃，被蚊子咬給買風油精等，促使用戶愿意為了這種有溫度的服務進行產品消費。

線上客服

隨著互聯網的普及，線上溝通已成為成本最低的溝通方式。而在文字溝通的冰冷中，如何體現溫度，變得越來越重要。

如京東的在線溝通工具JIMI，在輸入框里默認出現的六個字“有JIMI，沒問題”。是對咨詢者來說最安心的溫度。

產品交互

產品交互也是溝通的一種，它的溫度是品牌記憶的輸出。

酷狗音樂開機時那句問候語：哈嘍，酷狗。既可愛又俏皮，每每在心情不好的時候打開音樂放松，這一句溫暖的問候，總會讓人覺得不再孤單。

第四步，基于核心功能的延展

用延伸產品形成滾雪球式粘性

當我們培養出核心活躍用戶，且用戶對核心功能已產生依賴與認同后，圍繞核心功能進行產品延展，可以加強用戶對產品的進一步依賴。

如小米公司，當鋪天蓋地手機饑餓營銷牢牢捆綁住用戶的同時，小米推出的基于手機延伸出來的小米手環、充電寶等產品，讓小米進一步占領消費市場。而在使用過這些延伸產品，對小米品牌形成信任度的基礎上，小米又撈到了一群可能購買小米手機的潛在客戶。

再比如剛剛上面舉例的嗶哩嗶哩，在用彈幕文化提升用戶粘性后，同時進行產品延伸，推出0.5倍播放、1.5倍播放等功能，交互配合彈幕功能的進一步強化。

培養用戶產品使用慣性

我們要基于嬰兒看到奶嘴會不自覺做吮吸動作的本能，總想掏出手機看看是否有消息的重復刺激和看到APP中圖標就知道功能的反思行為模式中，培養用戶的“潛意識”行為。形成用戶自主行為粘性。

如淘寶的淘金幣功能，每日簽到會贈送5個淘金幣，逐天遞增簽到至5天后最多可根據用戶不同等級領到20-40個淘金幣，用戶利用淘金幣可進行抵現購買。而如果中間斷掉需從頭開始累計，刺激用戶進行重復性登錄領取的潛意識行為。

如北京移動的每天簽到送流量功能，培養用戶進行自主登錄簽到習慣，并針對此行為，利用話費充值折扣等優惠政策，進一步黏住用戶。

總之一句話，想要做好百萬用戶產品運營，就是與核心用戶談戀愛：你只需要找對人，并發自內心的去愛。